泰安銀行企業網上銀行常見問題：

1、客戶如何申請開通企業網上銀行？

（1）客戶只要在泰安銀行開立對公結算賬戶，就可向賬戶開戶行申請開通企業網上銀行服務，需提供以下資料原件及復印件：

a.基本戶開戶許可證

b.營業執照或事業單位法人證書

c.組織機構代碼證

d.稅務登記證

e.法人代表有效身份證件

代理企業法人代表**網銀開戶業務必須提供企業授權書原件和經辦人有效身份證件，網銀操作人員有效身份證件。客戶將以上資料復印件加蓋單位公章提交其賬戶開戶行審核。

（2）閱讀并同意《泰安市商業銀行網上銀行企業客戶服務協議》。

（3）如實填寫《泰安市商業銀行電子銀行業務企業客戶申請表》，加蓋單位公章、法人代表章、簽約賬戶的預留印鑒。

2、客戶證書有效期是多久？證書到期了怎么辦？

目前泰安銀行發放給客戶的數字證書有效期為兩年。企業網銀用戶證書到期后，可持企業的相關資料原件（營業執照等開戶資料、法人代表身份證件、經辦人身份證件、授權書、需換發證書操作員的有效身份證件）和USBKey到其網銀開戶行填寫《泰安市商業銀行電子銀行業務企業客戶申請表》做證書換發。

3、**網上銀行轉賬匯款業務時無法正常查詢收款人名冊和收款方開戶行怎么辦？

建議您檢查是否安裝了百度搜索伴侶，百度搜索伴侶會導致點擊收款人名冊”和查詢開戶行”時自動退出現象。

4、什么是電子回單？

電子回單是指企業客戶動賬類交易提交成功時，網銀系統生成的記錄該筆指令的詳細信息的回單，您如果需要正式的記賬憑證，可以定期到賬戶開戶行領取。

5、同一級別的兩個授權人，其中一人出差在外，可否由另一授權人授權支付業務？

這個要根據企業設置的授權模式來確定。如果企業設置的授權模式只需要一人授權，可由另一授權人授權；如果企業設置的授權模式需要同一級別的兩個授權人同時授權，該筆指令將無法提交。

6、泰安銀行企業網銀的登錄流程是怎樣的？初次登錄有哪些問題需要注意？

客戶將USBKey插入電腦，登錄泰安銀行網站www.taccb.com.cn，點擊企業網上銀行”，輸入證書密碼點擊確定，在用戶登錄界面輸入網銀密碼和驗證碼，點擊登錄”即可。

當您初次登錄時系統會提示您修改USBKey的初始密碼和網銀密碼，此時為了您的賬戶安全，請按提示修改您的初始密碼。

7、如何下載、安裝USBKey驅動程序？

客戶可運行泰安銀行網銀助手，點擊重新檢測”按鈕，系統會自動檢測泰安銀行網銀所必需的控件和工具，如果提示您USBKEY驅動未安裝，則點擊未安裝”，系統會自動安裝泰安銀行USBKEY驅動程序。

8、如何修改USBKey密碼，USBKey被鎖以后如何處理？

USBKey的初始密碼由USBKey安全廠商設置，當您初次登錄時系統會提示您修改USBKey的初始密碼，此時為了您的賬戶安全，請按提示修改您的初始密碼，如果不修改初始密碼，每次調用數字證書時，系統都會提示是否修改初始密碼。今后如需再修改設置的密碼，可通過USBKey管理工具修改，具體步驟如下：點擊電腦左下角開始”——程序”——打開e網泰山USBKEY管理工具包”--修改USBKey的口令或者直接點擊桌面右下角泰安銀行行標，選擇修改口令”即可修改。

如果您連續輸錯6次密碼，USBKey將被鎖定，企業操作員必須由本人持有效身份證件和企業公函到其網銀開戶行**證書補發手續。

9、安裝他行網上銀行后，為什么泰安銀行企業網銀證書無法使用？

如果安裝他行網上銀行專業版后，泰安銀行企業網銀證書密碼輸入項無法彈出，則說明泰安銀行企業網銀證書驅動和他行網銀證書驅動可能存在沖突。解決方法如下：卸載他行網銀證書驅動或另找一臺未安裝過他行網銀專業版的電腦重新登錄即可。

10、操作員錄入一筆業務之后如何授權？

當操作員錄入一筆業務完成后，相關授權員插入自己的USBKey登錄企業網銀，點擊授權中心——業務分類處理”，點擊需要授權的已提交業務進入指令處理界面（此時授權員可點擊指令流水號查看指令明細），點擊授權”選擇通過或者拒絕該筆指令。