宜賓市商業銀行網上銀行常見問題：

1、個人客戶如何自助注冊開通網上銀行？

請在宜賓市商業銀行門戶網站（www.ybccb.com）首頁上點擊登錄個人網上銀行”，進入到個人網上銀行登錄頁面，然后選擇自助注冊，進入自助注冊頁面，進行如下操作：

（1）在線簽署《宜賓市商業銀行網上銀行個人客戶服務協議》。

（2）在線提交如下信息：申請人有效身份證件號碼、申請人卡號/卡號、設置網上銀行初始登錄密碼、申請人手機號和電子郵箱以及其他所需的資料信息。

（3）提交成功，您就可以使用網上銀行了。

2、個人網上銀行大眾版和專業版有什么區別？

客戶必須在營業網點注冊網上銀行專業版，專業版客戶可使用宜賓市商業銀行為客戶提供的全部業務功能

客戶可在宜賓市商業銀行網站上自助注冊網上銀行大眾版，出于安全考慮，大眾版客戶只允許使用賬戶查詢、口頭掛失等業務，不能**轉賬匯款等涉及資金交易的業務。

3、我在營業網點**個人網上銀行注冊后，如何使用網上銀行？

您在營業網點注冊開通網上銀行后，請在宜賓市商業銀行門戶網站（www.ybccb.com），首頁上點擊登錄個人網上銀行”，進入到個人網上銀行登錄頁面。在進行首次登錄時，請使用卡號或卡號及在柜臺預留的初始登錄密碼登錄。登錄后，系統會提示您設定網銀用戶名，并修改網銀密碼，設置私密問題及答案。設置完成您就可以使用網上銀行的各項功能了。

4、有關簡單密碼問題

密碼安全包括網上銀行登錄密碼、交易密碼和USBKey密碼安全，建議您的密碼設置遵守以下規則:

（1）請不要設置相同數字和字母的密碼，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；

（2）請不要設置連續升降排序的數字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；

（3）請不要設置計算機鍵盤排列規律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；

（4）請不要設置您的銀行卡號、卡號、身份證號、電話號碼、手機號的末幾位；

（5）請不要將您的生日作為密碼，包括年、月、日在內的6位或8位數字。針對上述形式設置的密碼統稱為網上銀行簡單密碼。由于簡單密碼具有較為明顯的規律性和客戶信息的針對性，為了您的賬戶資金安全，建議您設置密碼時勿使用上述簡單密碼。

5、網上銀行登錄密碼、交易密碼、USBKey的PIN碼有何區別?

（1）網上銀行登錄密碼是您登錄網上銀行時使用的密碼。首次登錄個人網上銀行后，您必須對在營業網點設置的初始登錄密碼進行更改，更改為6-20位的數字和字母的組合密碼。

（2）交易密碼是您在網上銀行**轉賬匯款、繳費支付、******等業務時使用的密碼。

（3）USBKey的PIN碼是USBKey自身驗證客戶對USBKey設備擁有合法使用權的密碼。為保證您的賬戶資金安全，首次使用USBKey時，建議您一定修改USBKey的初始PIN碼。

6、遺忘網上銀行登錄密碼或者登錄密碼錯誤次數超限被鎖定怎么辦？

您需要持有效身份證件和網上銀行注冊賬戶到宜賓市商業銀行營業網點**登錄密碼重置業務。

7、我近期不再使用網上銀行，但又不想注銷網上銀行，該如何**？

您可以通過網上銀行自助**暫停網銀服務。

8、遺忘USBKey的PIN碼怎么辦？

您需要持有效身份證件、USBKey和網上銀行注冊賬戶到宜賓市商業銀行營業網點重新申請證書。

9、我是否可以關聯他人賬戶？

為保證您的賬戶資金安全，網上銀行不允許關聯他人銀行賬戶，只能關聯同一身份證號碼下的賬戶。如需向在宜賓市商業銀行開立的他人賬戶轉賬匯款，請您使用行內轉賬功能。

10、USBkey的PIN碼被鎖了怎么回事？

USBkey的PIN碼累計6次輸入錯誤，就會導致USBkey被鎖，不能繼續使用。您需要持本人有效身份證件、網上銀行注冊賬戶及USBkey到營業網點重新申請證書。

11、USBKey丟失了怎么辦？

USBKey丟失后，您需要再去宜賓市商業銀行營業網點重新購買USBKey并**證書補發業務。

12、個人客戶USBKey如果不用了可否給其他人使用？

不可以給其他人使用。

13、USBkey與市場上賣的USB閃存有何區別？

USBkey是帶有獨立CPU和操作系統(COS)的智能卡設備，其數據存儲在電可擦除只讀存儲器(EEPROM)，安全可靠，主要應用在安全控制應用上；USB閃存主要是存儲數據用的，它只有一個簡單控制芯片，并且數據存儲在FlashMemory上，容易丟失，安全性無法得到保障。

14、**網上銀行跨行匯款時選擇不到收款行，怎么辦？

您**跨行匯款業務時，請正確選擇收款方的開戶行名稱，若列表中沒有，則請與收款方（或收款行）聯系咨詢是否可以選擇該網點的上級行或其他網點；若仍無法選擇收款行，則建議持有效身份證件及款項到宜賓市商業銀行營業網點**跨行匯款手續。

15、**網上銀行匯款業務時無法正常查詢收款人名冊和收款方開戶行，怎么辦？

建議您檢查是否安裝了百度搜***具，百度搜***具會導致點擊收款人名冊”和查詢開戶行”后自動退出的現象。請您卸載百度搜***具。

16、我需要將存折和在該存折下開立的借記卡同時關聯進網上銀行嗎？

存折和借記卡對應的是同一個銀行賬戶，不需要同時關聯，您只要將借記卡關聯進網上銀行，即可通過網上銀行管理這個賬戶。

17、什么是數字證書？

數字證書是網上銀行注冊客戶在網上銀行的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進行網上交易活動，維護客戶及銀行的合法權益，減少和避免經濟及法律***。數字證書經過加密，具有不可逆性。宜賓市商業銀行的數字證書是由目前國內最具權威的認證中心CFCA（銀聯金融認證中心有限公司）頒發的。

18、個人客戶如何更新證書？

數字證書的有效期為三年，在到期前一個月，宜賓市商業銀行網上銀行系統將提示您進行證書更新以延長證書的使用期，請及時到宜賓市商業銀行營業網點進行證書更新。

19、個人網上銀行的服務時間？

個人網上銀行能夠提供全天候7×24小時的服務。

20、如果在交易執行時，我的電腦突然死機或網絡連接斷開，我該怎么處理？

如果出現此種情況，您可以在恢復網絡連接后，重新登錄網上銀行，通查詢賬戶的余額和交易明細判斷交易是否已成功執行。如已成功執行，無須特殊處理；如未能成功執行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需幫助，請隨時致電客戶服務熱線(0831)8222626/96578。

21、首次登陸企業網銀，顯示頁面未無法連接，我該怎么處理？

如果出現此種情況，請參照網站中《安裝指南》，靠前部分下載證書鏈，完成相關的安裝操作，如有疑問或需幫助，請隨時致電客戶服務熱線(0831)8222626/96578。

22、首次登陸企業網銀，進行轉賬操作時，提示未找到簽名證書，我該怎么處理？

如果出現此種情況，請參照網站中《安裝指南》，靠前部分下載簽名工具，完成相關的安裝操作，如有疑問或需幫助，請隨時致電客戶服務熱線(0831)8222626/96578。