平安是可以轉人工客服服務的，如果無法轉接人工客服，可能是因為客戶沒有按照語音提示進行操作或當前業務員繁忙無法接通。平安全國客服熱線是95511，撥打該號碼選擇3咨詢儲蓄卡業務，選擇2咨詢信用卡業務，按#號鍵選擇對應數字咨詢保險業務。

由于人工客服接通的速度比較慢，如果長時間無法接通，建議重新撥打電話進行轉接。但如果是語音自助服務可以解決問題，建議盡量選擇語音自助服務。