12333社保繳費查詢

據了解，力資源社會保障部電話咨詢服務是人力資源社會保障部門服務民生的重要手段，為了做好公共服務工作原人事部、原勞動保障部分別申請了12370和12333公益服務號碼，并注冊了網站域名，經過各方共同努力，系統建設和業務工作均取得很大成績，電話咨詢服務成為***部門與社會公眾溝通的重要平臺和提供公共服務的重要窗口，在人力資源社會保障部門開展業務經辦、及時幫助化解社會矛盾等工作中發揮了重要作用。

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【最新消息】

2015年人力資源和社會保障電話咨詢服務工作，要圍繞人力資源和社會保障中心工作，以能力建設為重點，全力推進全覆蓋，規范服務標準，擴展服務平臺，提升服務形象，加強隊伍建設，提供更好的服務。

一、擴大服務范圍，推進一體化發展

（一）推進12333全覆蓋。一對一督導未開通12333的地市盡快開通，推進地市級全覆蓋。推動開通地方完成電話咨詢服務信息系統建設，完善功能、優化性能，拓展服務項目和業務范圍，提升能力。

（二）加快一體化建設步伐。遵循統一的標準規范，建設電話咨詢服務信息系統和信息資源庫。研究電話咨詢一體化服務體系，發揮示范引領作用，積極探索和推進服務一體化、管理一體化和考核一體化建設。

（三）擴展服務平臺。研究電話、網站、移動應用、短消息等服務渠道的一體化綜合應用，拓展服務形式，整合系統平臺。推進短信服務應用，部級使用123330”和12370”短信號碼，地方使用12333”短信號碼為社會公眾提供服務。

（四）深化信息應用。收集整理咨詢信息和數據，加強信息的分析利用，及時發現輿情熱點，強化與業務部門的業務聯動和溝通協調，在形勢研判、政策制定等方面提供決策支撐。

二、加強規范化管理，提升服務質量

（五）推進規范化建設。研究12333規范總體框架，發布《人力資源和社會保障部電話咨詢服務規范》，大力推進大廳建設、咨詢員管理和信息系統建設等規范制定，抓好規范落實。繼續加強課題研究和成果利用，建立健全電話咨詢服務管理制度。

（六）加強服務質量監督。建立監督檢查長效機制，采用日常監控、質量評估、實地調研、問卷調查、回訪與投訴處理等方式，定期對服務情況進行監督管理。堅持問題導向，查找問題和不足，落實具體整改措施，切實提升服務質量。

（七）開展案例分析。征集有代表性的典型案例，匯總整理，組織研究分析，相互借鑒，改進提高。

三、加大宣傳力度，強化品牌建設

（八）辦好12333全國統一咨詢日”活動。以走進大學生”為主題，聯合就業管理部門，圍繞大學生關心的勞動就業和社會保障等方面的熱點難點問題，組織開展政策宣講、現場咨詢等活動。

（九）統一服務形象。統一使用12333”全國公益服務號碼，為社會公眾提供電話咨詢等服務。推動尚未啟用全國12333電話咨詢服務統一標識（LOGO）的省市，盡快啟用。征集具有人社特色的等待音，規范電話等待音。

（十）做好宣傳交流。辦好12333網站、微信、工作簡報，發布動態，介紹工作，交流經驗，共享信息，推動12333健康發展。

四、抓好隊伍建設，提高業務能力

（十一）加強機構隊伍建設。建立健全機構，積極推進實體化建設，合理配備人員。探索建立適合咨詢員隊伍的激勵機制，形成適合自身發展的組織文化，提高隊伍的穩定性。建立窗口單位作風建設長效機制，進一步鞏固、延續和擴展專項行動成果。

（十二）開展業務培訓。建立專家師資庫和培訓資料庫。合理設置培訓課程，利用示范培訓基地，繼續開展咨詢員培訓，加強對咨詢員的職業道德和服務理念教育，不斷提升業務能力。