海南三亞,游客在海邊度假,大家在跟團旅游時要小心一些潛規則記者蔣煬攝影唐明
曾女士和老公茍先生剛從國外度蜜月回來,近半個月的婚假小兩口游山玩水,飽覽了異國風光,但一回國他們就開始各種吐槽和埋怨。因為其中有4天,他們被女導游“活活”拆散了,分別跟女導游和另外的男團友打組合住宿。
8人團就單出一個女導游拆散夫妻打組合
曾女士和老公走的是澳洲,在重慶報的團。靠前天到了下榻的酒店,旅途勞頓,小夫妻準備早點休息,可問題來了。
女導游說,旅行社沒有單獨給導游安排房間,自己只有跟著游客一起住。但整個團8個人有4對夫妻,這樣一來,就必須把其中兩隊夫妻拆散,讓他們的妻子和女導游住一個三人間,剩下兩個男的住一間。
曾女士說,導游問了好久,誰也不愿意“拋棄”老公去跟女導游住。導游很生氣,說自己有權調配房間,但曾女士他們和旅行社簽的合同上明確注明著：“導游在團隊中出現單男單女時才可以進行調配。”而現在夫妻不是單男單女,單出來的只有導游自己。當晚一直僵持了大約2個小時,曾女士和老公實在不想影響旅行的心情,只好率先答應了,問題這才暫時解決。
“導游住宿跟團友打組合很普遍”
曾女士說,在澳大利亞玩的4天里,她跟老公是白天一塊游玩,晚上就分開住宿,原本計劃浪漫一把,硬是被導游給拆散了。這個問題一直延續到新西蘭后,旅行社見團員的意見太大,最終給女導游安排了房間,夫妻倆總算是“團圓”了。
不過曾女士和老公有些不解,自己明明交了應交的旅行費用,合同上也說的是二人標間,為什么就能被導游強行拆散住宿呢？既夫妻分離又降低了住宿標準（兩人間變成三人間）,女導游也很無奈,說出了其中的原委：
帶團時,難免會遇上單男單女的情況,團友接受組合就比較好辦,不愿接受就只能被導游強行分配。按理說,導游是不跟團友住在一起的,但一些旅行社為了節省房費,就盡量跟游客打組合。導游說,其實這種情況很普遍。
“正規旅行社一般先跟客人簽合同,
愿意接受單房差和導游調配”
昨天,在重慶一家知名旅行社工作多年的曹菊（化名）告訴我們,旅行社有兩個術語,一個叫“司陪房”,一個叫“單房差”。要搞懂這種打組合的現象,就要先明白這兩個術語的概念。
司陪房：是旅程中司機和導游在指定酒店里所住的房間。按照慣例,司陪（司機和導游）是不和游客一起吃飯的,司陪房就是比游客的級別還要低的。
曹小姐說,在一些低價團里或者遇到旅游旺季時,由于酒店只給旅游團一間免費“司陪房”,為節約成本,旅行社不會再額外掏錢買房間,就時常會發生女導游被迫要與男司機擠在一個房間里的現象。
單房差：是指組團社的團隊,到異地旅游住宿賓館或飯店標準房時,團隊分配住房之后出現奇數,也就是出現一張單床時,就會出現多出一張床的差價。
曹小姐說,組團社應向接團社付空床費用。但多數情況下,組團社為了節約成本,是不會出空床費用。導游會對男女團友組合,在單房差內另外安排其他客人,節省單房差費。
“重慶這邊正規的旅行社一般都會跟客人事先簽訂合同,愿意接受單房差和導游調配。”曹小姐說,所以,客人不愿接受打組合時,導游會讓客人自己付單房差費用。
曹小姐說,出現強行打組合現象,也有一定的客觀原因,因為旅行社只安排一個雙人間的司陪房,如果遇上男司機和女導游,尷尬就出現了。“在這種情況下,女導游遇上有客人單出的床位,就會加進去打組合,但遇上夫妻組合,就只有看能不能說服人家了。這種情況多發生在女導游帶的團中。”
律師：首先看合同上有無特殊約定
尹柱剛律師說,市民在跟團出游時,首先要看合同上有無特殊約定。一些旅行社會在合同中注明出現單房差時,應接受導游分配。如果游客簽訂了這項合同,等于是認同,在出現單男單女時,就只好接受導游安排。
這種安排下,肯定會使一些結伴出游的夫婦受到影響,但這不涉及到層面,是涉及到安排是否合理。不過,如果合同中沒有這項約定,導游強行進行安排,自己也***來住宿,這就涉及到游客的合法權益了。
搞懂這些旅行社內部暗語,或許能避免被潛規則
曹小姐說,導游不是靠帶了多少個團賺錢,主要還是靠拉客人購物提成,這已經是眾所周知的潛規則。有時導游為了不讓客人聽見他們和商店之間的對話,會有一些內部術語。我們也搜集了一些旅行社內部術語,希望大家在跟團出游時,避免一些潛規則。
上團：導游接了旅行社的團。
人頭：只要導游“上團”,旅行社不但不支付導游費,而且根據人數導游要向社里交錢。在另一種條件下,“人頭”是指導游把游客領進一些旅游定點商店,進店購物停留了1小時左右,店里會根據客人人數,按每人十幾元到幾十元不等,給旅行社和導游付錢,無論游客是否購物都要支付。
流水：就是進店購物的回扣。回扣分幾種,按照2年前行情,玉器是40%,水晶、景泰藍是30%,個別的會到50%,比如字畫。但人頭和流水導游大多只能選一種。
水單：記載流水的憑證,定點商店憑水單返傭,部分導游拿水單向社里交賬。
車停：旅行車停在購物店門口會有停車費,客人買不買東西停車費都會有,一般是一二百元。
大餅團：根據旅游團購物能力的差別,旅行社和導游基本上有個劃分,最好的團用大餅來形容。
冒泡：產生購物。
甜餅：指廣東、港澳的游客,因為比較容易“冒大泡”,也就是高額購物。
咸餅：指湖北、東北的游客,因為這種團有特別好的也有特別差的。
苦餅：指安徽、河南的游客,因為消費能力普遍不高。
扎店：到有回扣的旅游定點商店購物。
加點兒：旅行途中臨時增加收費的旅游項目。
踩幾腳：是指扎了幾個店。
咨：到一些定點醫療機構進行醫療咨詢,然后收取游客買藥的回扣,。
簽字：導游當著游客在景點買票,再找個機會一個人到售票處,由售票處出具買票總額的條子,到財務處領回扣。
切票：吃內賓和外賓票、成人和兒童票之間的票價差。
導服：導游服務費,就是小費。