其實(shí)12378是什么電話的問題并不復(fù)雜，但是又很多的朋友都不太了解12378投訴是實(shí)名制嗎，因此呢，今天小編就來為大家分享12378是什么電話的一些知識(shí)，希望可以幫助到大家，下面我們一起來看看這個(gè)問題的分析吧！

12378投訴是實(shí)名制嗎

12378是銀保監(jiān)會(huì)投訴電話，你僅撥打該電話的時(shí)候，接線員會(huì)留下你名字和手機(jī)號，即便你不是實(shí)名，也會(huì)按照你虛報(bào)的名字記錄，后續(xù)銀行或保險(xiǎn)公司對應(yīng)處理你投訴的部門人員會(huì)回你電話，了解情況，這個(gè)時(shí)候如果你的名字和保單或銀行卡不一致，那么回電你的工作人員無法查到你的保險(xiǎn)訂單或銀行流水記錄，就沒法幫你維權(quán)了，所以最終還是要實(shí)名的。

12378是哪個(gè)部門

12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線是中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線，主要職責(zé)是接受銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴以及對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個(gè)人的銀行保險(xiǎn)違法違規(guī)行為的舉報(bào)，對消費(fèi)者的各類投訴舉報(bào)快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將**結(jié)果反饋來電人，妥善解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題

12378協(xié)商流程

1、整理自身債務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系

無論是信用卡還是網(wǎng)貸，逾期后及時(shí)整理負(fù)債情況，總結(jié)自身與銀行協(xié)商能接受的最少分期情況，不要逃避催收。

接著主動(dòng)聯(lián)系銀行，告知自己有還款意愿，并說明原因無法一次性還清這筆債務(wù)，想申請個(gè)性化分期還款，說明自己能承擔(dān)的分期期數(shù)以及一些材料證明，讓銀行做好登記，再接銀行回訪電話。

這個(gè)跟協(xié)商逾期的處理差不多，主要有：原因不要亂說，有困難就是有困難，有利的條件要擺上，不該提的一句也不要提，記住，態(tài)度一定要好。

2、有一定經(jīng)濟(jì)和還款能力

俗話都知道“救急不救窮”，銀行同意協(xié)商的根本是知道自己能收回欠款。

所以，負(fù)債人要提供相應(yīng)的工作證明、或者工資流水等資料，來表明自己有穩(wěn)定的工作或是收入來源，只要能夠給予分期，能夠每個(gè)月如期還款。只不過現(xiàn)在情況特殊，無法承受而已。

3、協(xié)商注意細(xì)節(jié)

接到電話時(shí)，先確認(rèn)對方是否是銀行工作人員，記下工號。這樣如果后面依然沒有人解決，你就可以再次打進(jìn)去，找之前的客服詢問進(jìn)程。

如果對方一直繞圈子，不同意分期還款，可以直接給12378銀監(jiān)會(huì)打電話投訴！

4、等待審核來電

一般只要提供了證明材料，基本都會(huì)通過，審核通過后就是簽約還款協(xié)議，有的銀行是電子簽約（銀行會(huì)有錄音），有的需要線下網(wǎng)點(diǎn)書面簽字，簽訂后即可按照還款方案進(jìn)行還款。

協(xié)商是要講究方法的，合理地與銀行協(xié)商停息分期，通過法律途徑讓銀行主動(dòng)給你打電話來協(xié)商，而不是直接找銀行或者投訴銀行。