當(dāng)小編想要做一下眾安保險的相關(guān)文章的時候，發(fā)現(xiàn)大家對于眾安的評價都不是很好，那么今天網(wǎng)友們就來看看這一個有關(guān)眾安保險理賠的案例吧。

有網(wǎng)友投稿表示才理賠過，只能聯(lián)系客服，客服非常不專業(yè)，以下是網(wǎng)友遇到的問題：

1.客服不具備基本的專業(yè)知識

網(wǎng)友：網(wǎng)友得的是惡性腫瘤，理賠通知書上，賠付的責(zé)任是為什么是一般醫(yī)療保險金？

客服：女士您好，對不起，您說的太快了，網(wǎng)友聽不懂，請重復(fù)一下

網(wǎng)友正常語速重復(fù)了三遍，她還是不懂，網(wǎng)友只好把他們的保險條款給拿出來念了一遍，她終于懂了。

2. 客服不具備基本常識

針對上一個問題

客服：請問您得的是哪一種疾病

網(wǎng)友：xx癌

客服：女士您好，因為有些腫瘤有的是良性的，這時責(zé)任定為一般醫(yī)療保險，請問您的良性的還是惡性的？

網(wǎng)友：網(wǎng)友都說了網(wǎng)友是xx癌你還問網(wǎng)友是良性的還是惡性的？而且網(wǎng)友把醫(yī)院的檢查結(jié)果都發(fā)給你們了，剛才讓網(wǎng)友等了半天說你去查網(wǎng)友的賠理單，為什么還要問網(wǎng)友這個問題？

　　3. 客服對產(chǎn)品的解釋前后不一致，反映的問題客服解決不了的，然后就沒有然后了

網(wǎng)友：網(wǎng)友在支付寶上買的你們的產(chǎn)品，你們產(chǎn)品說明上說惡性腫瘤沒有免賠額，為什么扣除網(wǎng)友一萬元免賠額？而且網(wǎng)友理賠之前電話給你們時，你們客服也確認(rèn)過這一款產(chǎn)品惡性腫瘤沒有免賠額的。

客服：您這一款產(chǎn)品惡性腫瘤是有免賠額的，產(chǎn)品說明上應(yīng)該是寫錯了，您反映的問題網(wǎng)友已經(jīng)提交上去了，稍后會有人聯(lián)系您。

當(dāng)然，不會再有人聯(lián)系您了。。。

網(wǎng)友后來又仔細(xì)地研究了一下產(chǎn)品說明，有一個很繞的解釋是惡性腫瘤也有免賠額，網(wǎng)友就不理解（1）為什么它不直接寫惡性腫瘤有免賠額，（2）客服對自己家的產(chǎn)品能這么不熟悉，（3）客服自己不熟悉的問題也沒有后續(xù)更專業(yè)的人員跟進。嗯，果斷為家人換了別家的保險公司的產(chǎn)品。