不一定。

投訴是否成功還要看投訴人所投訴的事件本身是否滿足投訴的要求，在投訴的時候，投訴人務必要保證所描述的事件是真實且客觀的，以便后續12378的相關部門進行處理。

如若經過核實，發現保險公司確實存在違規的地方，那么12378自然會協調相關部門對保險公司做出處理；但如若經過核實，并非保險公司的過錯，那么投訴通常是無法成立的。但無論結果如何，12378的客服都會在規定的時間內將事件處理的結果反饋給投訴人。